Bij Griezels Glans Winkel willen we dat je volledig tevreden bent met je feestaankopen! Onze retour- en omruilbeleid is ontworpen om eenvoudig en klantvriendelijk te zijn, zodat je met vertrouwen kunt winkelen voor je feestoutfits en decoratie.

Belangrijke informatie: Je hebt 15 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retourzending:

  • Producten moeten ongedragen, ongebruikt en in originele staat zijn
  • Alle originele labels en verpakking moeten intact zijn
  • Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking
  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden aangevraagd

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd:

  • Make-up en special effects producten (geopende verpakkingen)
  • Pruiken (indoor gedragen of uitgepakt)
  • Carnaval accessoires (indoor gebruikt)
  • Geopende kaarten
  • Producten waarbij de hygiëneknipper of veiligheidsverpakking is verbroken

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien je retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Je bestelnummer
  • De producten die je wilt retourneren
  • De reden voor retour
  • Of je een terugbetaling of omruiling wenst

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team zal binnen 2 werkdagen reageren met een retourvergunning en instructies voor verzending.

Stap 3: Verzend je retour

Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking en verzend ze naar:

Griezels Glans Winkel
Retourafdeling
310 It Hynstewaed
Easterlittens, NL 8835XC
Nederland

Note: Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of incorrect is verzonden.

Stap 4: Ontvang je terugbetaling of omruiling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je verzoek:

  • Terugbetalingen: Worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na ontvangst van de retourzending
  • Omruilingen: Worden verzonden binnen 3-5 werkdagen na ontvangst van de retourzending

Terugbetalingsinformatie

Terugbetalingen worden verricht via de oorspronkelijke betaalmethode:

Betaalmethode Verwerkingstijd na goedkeuring
Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 werkdagen
PayPal 3-5 werkdagen

Note: De daadwerkelijke tijd die nodig is voor de terugbetaling om op je rekening te verschijnen, kan afhangen van je bank of creditcardmaatschappij.

Retouraanvraag template

Kopieer en plak onderstaande template in een e-mail naar [email protected]:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Jouw bestelnummer] Beste team van Griezels Glans Winkel, Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor onderdeel van mijn bestelling. Bestelnummer: [Voeg hier je bestelnummer in] Naam: [Jouw volledige naam] E-mailadres: [Jouw e-mailadres] Product(en) voor retour: – [Productnaam 1], Reden: [Reden voor retour] – [Productnaam 2], Reden: [Reden voor retour] Gewenste oplossing: [ ] Terugbetaling [ ] Omruiling voor: [Productnaam/alternatief] Ik bevestig dat de producten ongedragen/ongebruikt zijn en in originele staat met alle labels en verpakking. Met vriendelijke groet, [Jouw naam]

Defecte of beschadigde producten

Als je een defect of beschadigd product hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Stuur indien mogelijk foto’s van het product en de verpakking mee. Wij zorgen voor een vervangend product of terugbetaling en vergoeden de retourverzendkosten.

Vragen?

Neem contact op met ons klantenserviceteam via [email protected]. We zijn er om je te helpen en streven ernaar binnen 24-48 uur te reageren op weekdagen.

Laten we samen feestvieren, met zorg voor tevreden klanten! 🎉

Het team van Griezels Glans Winkel